«Les utilisateurs sont 6 fois plus enclins à acheter durant une expérience émotionnellement positive et 12 fois plus enclins à recommander l’entreprise.» – Temkin
Au cours d’un atelier, découvrez comment travailler sur l’expérience proposée à l’utilisateur, avec la mise en oeuvre d’un outil pratique et visuel : le parcours utilisateur. .
Venez découvrir comment formaliser l’expérience vécue par l’utilisateur du service actuel, en vue de l’améliorer, lors d’une demi-journée de formation. Grâce à une boîte à outils développée par Océan Bleu, vous apprendrez à vous mettre dans la peau d’un usager, dans le but de détecter ses frustrations.
Dans cet atelier de formation/action de 4h nous travaillons sur votre cas (si vous n’en avez pas vous travaillerez sur le cas d’une autre personne) et vous partirez avec des idées claires et des actions concrètes.
Prochaine session de formation
24/10/2023
de 9h à 13h
(4h en présentiel)
- Objectifs Pédagogiques
- Définir les principes clés et les enjeux de l’expérience utilisateur,
- Formaliser le parcours utilisateur dans toute sa complexité,
- Analyser le parcours utilisateur à travers les leviers d’utilités,
- Analyser le parcours et identifier les frustrations de l’utilisateur.
- Synthétiser les analyses pour préparer le travail d’enquête terrain.
- Public
Entreprises, collectivités, associations, porteurs de projet, consultants.
- Durée
4 heures sur une demi-journée
- Tarifs
230€ HT (4h)
Le tarif inclut supports de formation. Date limite d’inscription 15 jours avant le début de la session.
– 15% : pour les associations, entreprises économie solidaire, particuliers.
– 10% à partir de 2 personnes.
- Programme
- Quelques concepts clés sur l’expérience utilisateur : l’approche du design thinking, customer journey map, cycle d’expérience de l’acheteur, matrice d’utilité, …
- Mise en pratique de la boîte à outils développée par Océan Bleu autour de l’expérience utilisateur, au travers d’un cas concret (travail individuel sur son cas) :
-> Identification et représentation des utilisateurs cibles grâce à l’outil du persona, en vue d’identifier les motivations et les freins à l’utilisation du service.
-> Représentation de l’expérience vécue par l’utilisateur, grâce à l’outil du parcours utilisateur. Le stagiaire représente les différentes étapes du service et détecte les points de frustration, afin d’en dégager des opportunités d’innovation.
-> Recherche de problèmes supplémentaires à partir des leviers d’utilité.
-> Synthèse des points bloquants pour l’usager, afin d’alimenter le travail d’enquête terrain (module suivant).
- Échanges avec les autres participants sur le travail effectué.
- Modalités
Formation en inter entreprises avec présentiel collectif :
- En distanciel : groupe maximum de 5 personnes – Utilisation de solution de visioconférence (Zoom) + outil tableau blanc collaboratif (Mural).
- En présentiel : groupe maximum de 15 personnes.
Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme seront adaptés à votre besoin. Nous contacter.
- Pré-requis
Aucun
- Moyens pédagogiques et techniques
Formation en inter entreprises avec présentiel collectif. Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme sont adaptés à votre besoin. Nous consulter.
La pédagogie est volontairement interactive par la pratique des outils sur des cas concrets. La constitution de groupes de travail favorise les échanges entre les participants et stimule la créativité.
- Livrables
- Présentation powerpoint transmise sous format numérique aux stagiaires.
- Livret pédagogique.
- Modalités de suivi et d’évaluation
- Feuille d’émargement par demi-journée.
- Évaluation de satisfaction à chaud et à froid.
- Évaluation des acquis.
- Financement
- Cette formation est éligible au CPF pour les créateurs d’entreprise
- ATTENTION ! Pour pouvoir bénéficier du financement CPF, inscrivez-vous sur la plateforme 2 semaines avant la date
- Accessibilité
- Présentiel : salle accessible pour personne à mobilité réduite. Aménagement possible en fonction du type de handicap (nous prévenir avant la session).
- Distanciel : possibilité de suivre la formation à distance.
- Formatrice.teur
Notre offre de formation s’appuie sur une expérience terrain dans l’accompagnement de PME/TPE. Depuis 2008 Océan Bleu accompagne et forme des porteurs de projets, des entreprises et des territoires.
- Sanction
Attestation de fin de formation.
- Témoignage
Atelier très concret et très convivial qui est au cœur du parcours utilisateur ! Merci Eva !