Organiser l’enquête terrain pour récolter les besoins des clients/usagers:
« Get out the building » ! C’est par cette injonction que Steve Blank, un expert reconnu en entrepreneuriat outre Atlantique exhorte ses apprentis entrepreneurs à faire la différence entre une idée théorique qui peut paraître géniale et une pépite tirée de la dure réalité du terrain. C’est l’objectif de cette formation avec une méthode issue des sciences sociales et du design thinking. L’enquête terrain permet de récolter les besoins des clients/usagers et ainsi de créer une solution qui répondra à ces besoins.
Que vous soyez en création d’entreprise ou que vous deviez faire évoluer votre offre, avec ce module de formation venez découvrir la posture terrain du designer lors d’une demi-journée de formation, pour aller récolter les besoins des clients/usagers. Au cours de cette formation vous apprendrez à préparer une enquête terrain grâce à différents outils et à la mettre en oeuvre à la suite de la session.
Dans cet atelier de formation/action de 3h30 chaque participant pourra pratiquer l’approche et les outils à partir de son propre projet (si vous n’en avez pas vous travaillerez sur le cas d’une autre personne) et vous partirez avec des idées claires et des actions concrètes.
Objectifs Pédagogiques
- Définir les principes clés et les enjeux de l’enquête terrain.
- Mettre en oeuvre la posture terrain du designer pour comprendre les besoins du client/usager et proposer une solution qui y répondra.
- Employer les outils de l’enquête terrain pour récolter les besoins des clients/usagers.
Prochaines Sessions de formation
- Nous contacter
Programme
Atelier
- Comprendre la posture terrain du designer pour récolter les besoins du client/usager.
- Mise en pratique des outils de l’enquête terrain au travers d’un cas concret (travail individuel sur le cas du stagiaire) :
- Identification des clients/usagers et autres parties prenantes du projet grâce à l’outil de la carte des acteurs et du persona.
- Préparation à l’enquête terrain avec le guide d’entretien.
- Échanges avec les autres participants sur le travail effectué. Questions/réponses – quelles actions pour la suite : aller sur le terrain.
- Mise en pratique de l’enquête terrain auprès des clients/usagers suite à la formation de façon autonome par le stagiaire.
- Suite à une première mise en pratique de l’enquête terrain, 1h de coaching individualisé pour faire un retour d’expérience et apporter des billes supplémentaires.
Modalités
Formation en inter entreprises :
- En présentiel : groupe maximum de 15 personnes.
- En distanciel : groupe maximum de 5 personnes – Utilisation de solution de visioconférence (Zoom) + outil tableau blanc collaboratif (Mural).
Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme seront adaptés à votre besoin. Nous contacter.
Pré-requis
Avoir fait le module de formation « Cycle d’expérience de l’acheteur ».
Moyens pédagogiques et techniques
Alternance d’apport théorique et de travail en individuel, en binôme, et de restitution en plénière. La pédagogie est volontairement interactive par la pratique des outils sur des cas concrets. La constitution de groupes de travail favorise les échanges entre les participants et stimule la créativité.
Livrables
- Présentation powerpoint transmis sous format numérique aux stagiaires.
- Outil issus du design de service.
- Livret pédagogique.
Modalités de suivi et d’évaluation
- Feuille d’émargement par demi-journée.
- Évaluation de satisfaction à chaud et à froid.
- Évaluation des acquis.
Sanction
- Attestation de fin de formation.
Témoignage
«Cette expérience a été déterminante dans le développement de notre nouvelle offre de service en nous permettant de re-questionner les fondamentaux avant d’aller les soumettres à un panel d’utilisateurs.
Je n’appréhendais pas toute la richesse de l’expérience jusqu’à ce que je travaille avec Océan Bleu sur le sujet. Je recommande la mise en oeuvre du design de service à toute entreprise ou association qui souhaite développer une nouvelle offre ou un nouveau produit.»
Sabine Pradelle
EnSSemble
Notre offre de formation s’appuie sur une expérience terrain dans l’accompagnement de PME/TPE. Depuis 2008 Océan Bleu accompagne et forme des porteurs de projets, des entreprises et des territoires.
Christian TURPAUD consultant Océan Bleu, facilitateur et formateur (formations initiale ou continue, inter ou intra-entreprises) en stratégie et innovation. Il accompagne entreprises, porteurs de projets et organisations dans leur réflexion stratégique.
Eva VILLEBRUN designer de service chez Océan Bleu, depuis 2014, Eva est diplômée du Master Design Innovation et Société. Elle accompagne territoires et entreprises dans leur démarche d’innovation par une approche centrée sur l’usager.
Cyril DURAND consultant Océan Bleu, depuis 2008, Cyril est facilitateur et formateur (formations initiale ou continue, inter ou intra-entreprises) il est spécialiste de l’innovation et la stratégie (certifié bleu ocean strategy, business model canvas (co-créateur du livre), design thinking, …). Il accompagne entreprises dans leur démarche d’innovation et de développement et dans l’ingénierie de dispositifs collectifs d’innovation. Créateur d’entreprises, et spécialiste en entrepreneuriat et intrapreneuriat (effectuation).
Corine LAVAUD, consultant Océan Bleu, depuis 2008, Corine est certifiée Blue Ocean Strategy® par le Blue Océan Strategy Practitionner Center. Facilitatrice et formatrice en stratégie et innovation. Elle accompagne entreprises, associations, collectivités et porteurs de projet dans l’innovation sociétale, dans leur démarche d’innovation : amélioration de produits, conception de nouvelles offres, de services à forte valeur ajoutée, innovation de modèle économique.
