Créer de la valeur pour ses clients avec la matrice d’utilité
La matière première de l’innovation c’est pas la solution, c’est le problème ! Trop souvent les entrepreneurs « tombent amoureux » de solutions toutes faites sans vraiment avoir un retour de la réalité du terrain. De la même manière, beaucoup d’entreprises s’installent dans une routine et oublient le contact du client. S’immerger dans les « pains points », découvrir les « besoins latents » non exprimés, sentir les « frustrations clients », sont les premiers pas pour changer son point de vue et commencer à créer de la valeur. C’est l’objectif de cette formation avec l’utilisation de deux outils pratiques et visuels : le cycle d’expérience de l’acheteur et la matrice d’utilité. Avec ce module de formation et le module de formation complémentaire « Organiser l’exploration terrain pour trouver les pépites du marchés », vous appuierez votre action sur une logique tangible complémentaire à l’intuition.
Dans cet atelier de formation/action de 3h30 nous travaillons sur votre cas (si vous n’en avez pas vous travaillerez sur le cas d’une autre personne) et vous partirez avec des idées claires et des actions concrètes.
Objectifs Pédagogiques
- Formaliser le parcours client dans toute sa complexité,
- Analyser le parcours client à travers les leviers d’utilités en différenciant BtB et BtC,
- Analyser les « frustrations clients » dans des chaines de valeurs complexes,
- Synthétiser les analyses pour préparer le travail d’exploration terrain.
Prochaines Sessions de formation
- Nous contacter
Programme
- Quelques concepts clés sur le parcours client : le concept de « job-to-be-done » (C. Christensen ; M. Raynor), l’approche du design thinking, costumer journey map, cycle d’expérience de l’acheteur, cartographie de l’écosystème, matrice d’utilité.
- Le cycle d’expérience de l’acheteur en pratique.
- La matrice d’utilité, un outil pour formaliser le parcours du client et travailler sur ces « frustration » (l’outil et la méthode).
- Exercice pratique sur le cas des stagiaires – Cycle d’expérience de l’acheteur et matrice d’utilité : en individuel et en groupe afin de favoriser l’intelligence collective.
- Question/réponses – Quelles actions pour la suite : lien avec le module de formation « organiser l’exploration terrain pour trouver les pépites du marché ».
- 1h de coaching individualisé pour faire un retour d’expérience et apporter des billes supplémentaires.
Modalités
Formation en inter entreprises :
- En présentiel : groupe maximum de 15 personnes.
- En distanciel : groupe maximum de 5 personnes – Utilisation de solution de visioconférence (Zoom) + outil tableau blanc collaboratif (Mural).
Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme seront adaptés à votre besoin. Nous contacter.
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques et techniques
Alternance d’apport théorique et de travail en individuel, en binôme, et de restitution en plénière. La pédagogie est volontairement interactive par la pratique des outils sur
des cas concrets. La constitution de groupes de travail favorise les échanges entre les participants et stimule la créativité.
Livrables
- Vidéo d’introduction à la stratégie Océan Bleu.
- Présentation powerpoint transmis sous format numérique aux stagiaires.
- Poster canevas stratégique.
- Livret pédagogique.
Modalités de suivi et d’évaluation
- Feuille d’émargement par demi-journée.
- Évaluation de satisfaction à chaud et à froid.
- Évaluation des acquis.
Sanction
- Attestation de fin de formation.
Témoignage
« Ce que je retiens de l’atelier sur le cycle d’expérience du client : la méthode pédagogique
et didactique pour prendre du recul et évaluer les pistes d’innovation »
Rémi Pujol,
AM Environnement
Océan Bleu réalise des sessions de formation à la Stratégie Océan Bleu depuis 2009. Plus de 500 personnes ont bénéficié de cette formation. Nous veillons à améliorer en permanence notre offre de formation en nous appuyant sur l’expérience que nous apportent les nombreux accompagnements que nous avons effectués auprès de tous types d’organisation depuis plus de 10 ans en utilisant les outils de la Stratégie Océan Bleu.
Cyril DURAND consultant Océan Bleu, depuis 2008, Cyril est facilitateur et formateur (formations initiale ou continue, inter ou intra-entreprises) il est spécialiste de l’innovation et la stratégie (certifié bleu ocean strategy, business model canvas (co-créateur du livre), design thinking, …). Il accompagne entreprises dans leur démarche d’innovation et de développement et dans l’ingénierie de dispositifs collectifs d’innovation. Créateur d’entreprises, et spécialiste en entrepreneuriat et intrapreneuriat (effectuation).
Christian TURPAUD consultant Océan Bleu, facilitateur et formateur (formations initiale ou continue, inter ou intra-entreprises) en stratégie et innovation. Il accompagne entreprises, porteurs de projets et organisations dans leur réflexion stratégique.
Corine LAVAUD, consultant Océan Bleu, depuis 2008, Corine est certifiée Blue Ocean Strategy® par le Blue Océan Strategy Practitionner Center. Facilitatrice et formatrice en stratégie et innovation. Elle accompagne entreprises, associations, collectivités et porteurs de projet dans l’innovation sociétale, dans leur démarche d’innovation : amélioration de produits, conception de nouvelles offres, de services à forte valeur ajoutée, innovation de modèle économique.
