Venez découvrir le design de service lors d’une journée de formation, au cours de laquelle vous allez vous initier à une méthode permettant de créer des services innovants, en se basant sur les besoins des usagers. Pour cela, vous travaillerez avec des outils visuels et ludiques, qui aident à l’émergence d’idées.
Un jour de formation en groupe pour découvrir le design de service, sa méthode et ses outils à appliquer sur un cas concret.
Objectifs Pédagogiques
- Définir le design de service.
- Appliquer l’approche et les différents outils issus du design de service pour créer un nouveau service.
- Identifier la posture terrain du designer pour comprendre les besoins de l’usager et proposer une solution qui y répondra.
Prochaines Sessions de formation
- 28/09/2020 [présentiel]
Programme
Atelier – 1 jour
- Le design de service, qu’est-ce que c’est ?
- Définition et exemples d’application du design de service.
- Comprendre l’approche employée, le design thinking au travers de différents exemples. Le processus utilisé est celui du double diamant composé de quatre phases : découverte, définition, développement, validation-restitution.
- Mise en pratique de la méthode et de ses outils au travers d’un cas concret de service :
- Mise à plat des données connues, recueil de données et formulation d’hypothèses sur le service ;
- Définition de la problématique du projet à partir du travail précédent ;
- Phase de brainstorming pour répondre à la problématique avec définition d’un concept ;
- Modélisation du concept sous forme de scénario d’usage et de prototype rapide ;
- Pitch du concept afin de tester son concept.
Modalités
Formation en inter entreprises :
- En présentiel : groupe maximum de 15 personnes.
- En distanciel : groupe maximum de 5 personnes – Utilisation de solution de visioconférence (Zoom) + outil tableau blanc collaboratif (Mural).
Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme seront adaptés à votre besoin. Nous contacter.
Pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques et techniques
- Formation en inter entreprises avec présentiel collectif. Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme sont adaptés à votre besoin. Nous consulter.
- Une pédagogie qui met l’accent sur la pratique de la méthode et des outils.
- Travail en groupe qui favorise la créativité et les regards croisés entre participants.
Livrables
- Présentation powerpoint transmis sous format numérique aux stagiaires.
- Outils issus du design de service.
Modalités de suivi et d’évaluation
- Feuille d’émargement par demi-journée.
- Évaluation de satisfaction à chaud et à froid.
- Évaluation des acquis.
Sanction
Attestation de fin de formation.
Témoignage
«Cette expérience a été déterminante dans le développement de notre nouvelle offre de service en nous permettant de re-questionner les fondamentaux avant d’aller les soumettre à un panel d’utilisateurs.
Je n’appréhendais pas toute la richesse de l’expérience jusqu’à ce que je travaille avec Océan Bleu sur le sujet. Je recommande la mise en œuvre du design de service à toute entreprise ou association qui souhaite développer une nouvelle offre ou un nouveau produit.»
Sabine Pradelle – Les Éthipreneurs
Notre offre de formation s’appuie sur une expérience terrain dans l’accompagnement de PME/TPE. Depuis 2008 Océan Bleu accompagne et forme des porteurs de projets, des entreprises et des territoires.
Eva VILLEBRUN designer de service chez Océan Bleu, depuis 2014, Eva est diplômée du Master Design Innovation et Société. Elle accompagne territoires et entreprises dans leur démarche d’innovation par une approche centrée sur l’usager.
