Formaliser l’expérience par le parcours utilisateur

«Les utilisateurs sont 6 fois plus enclins à acheter durant une expérience émotionnellement positive et 12 fois plus enclins à recommander l’entreprise.» – Temkin 

Au cours d’un atelier, découvrez comment travailler sur l’expérience proposée à l’utilisateur, avec la mise en oeuvre d’un outil pratique et visuel : le parcours utilisateur. .

Venez découvrir comment formaliser l’expérience vécue par l’utilisateur du service actuel, en vue de l’améliorer, lors d’une demi-journée de formation. Grâce à une boîte à outils développée par Océan Bleu, vous apprendrez à vous mettre dans la peau d’un usager, dans le but de détecter ses frustrations. 

Dans cet atelier de formation/action de 3h30 nous travaillons sur votre cas (si vous n’en avez pas vous travaillerez sur le cas d’une autre personne) et vous partirez avec des idées claires et des actions concrètes.

Objectifs Pédagogiques

  • Définir les principes clés et les enjeux de l’expérience utilisateur,
  • Formaliser le parcours utilisateur dans toute sa complexité,
  • Analyser le parcours utilisateur à travers les leviers d’utilités,
  • Analyser le parcours et identifier les frustrations de l’utilisateur.
  • Synthétiser les analyses pour préparer le travail d’enquête terrain.


Prochaine session de formation

  • 08/06/2021 de 9h à 12h30 [ 3,5 h à distance ]

Programme

  • Quelques concepts clés sur l’expérience utilisateur : l’approche du design thinking, customer journey map, cycle d’expérience de l’acheteur, matrice d’utilité, …
  • Mise en pratique de la boîte à outils développée par Océan Bleu autour de l’expérience utilisateur, au travers d’un cas concret (travail individuel sur son cas) :

-> Identification et représentation des utilisateurs cibles grâce à l’outil du persona, en vue d’identifier les motivations et les freins à l’utilisation du service.

-> Représentation de l’expérience vécue par l’utilisateur, grâce à l’outil du parcours utilisateur. Le stagiaire représente les différentes étapes du service et détecte les points de frustration, afin d’en dégager des opportunités d’innovation.

-> Recherche de problèmes supplémentaires à partir des leviers d’utilité.

-> Synthèse des points bloquants pour l’usager, afin d’alimenter le travail d’enquête terrain (module suivant).

  • Échanges avec les autres participants sur le travail effectué. 

Modalités

Formation en inter entreprises avec présentiel collectif :

  • En distanciel : groupe maximum de 5 personnes – Utilisation de solution de visioconférence (Zoom) + outil tableau blanc collaboratif (Mural).   
  • En présentiel : groupe maximum de 15 personnes.

Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme seront adaptés à votre besoin. Nous contacter.

Pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques et techniques

Formation en inter entreprises avec présentiel collectif. Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme sont adaptés à votre besoin. Nous consulter.
La pédagogie est volontairement interactive par la pratique des outils sur des cas concrets. La constitution de groupes de travail favorise les échanges entre les participants et stimule la créativité.

Livrables

  • Vidéo d’introduction à la stratégie Océan Bleu. Blue Ocean Strategy.
  • Présentation powerpoint transmise sous format numérique aux stagiaires.
  • Outils issus de la stratégie Océan Bleu.
  • Livret pédagogique.

Modalités de suivi et d’évaluation

  • Feuille d’émargement par demi-journée.
  • Évaluation de satisfaction à chaud et à froid.
  • Évaluation des acquis.

Témoignage

« Atelier très concret et très convivial qui est au cœur du parcours utilisateur ! Merci Eva ! »

Hélène Huerga

Public

Entreprises, collectivités, associations, porteurs de projet, consultants.

Tarifs

230€ HT
Le tarif inclut supports de formation. Date limite d’inscription 15 jours avant le début de la session.
– 15% : pour les associations, entreprises économie solidaire, particuliers.
– 10% à partir de 2 personnes.

Notre offre de formation s’appuie sur une expérience terrain dans l’accompagnement de PME/TPE. Depuis 2008 Océan Bleu accompagne et forme des porteurs de projets, des entreprises et des territoires.

informations et inscriptions

    Prototyper

    Prototyper et tester sa solution

    Explorer et construire

    Explorer et construire son offre par la créativité

    Formaliser l’expérience utilisateur

    Formaliser l’expérience par le parcours utilisateur

    Canevas stratégique

    Se différencier par le canevas stratégique

    Formation à l’enquête terrain

    Formation au design de business model

    Formation au design de service

    Formation à la création d’entreprise

    Formation à la stratégie Océan bleu

    Formation à la Stratégie Océan Bleu

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