Design de Service

Venez découvrir le design de service et vous initier à une méthode permettant de créer des services innovants, en se basant sur les besoins des usagers. Pour cela, vous travaillerez avec des outils visuels et ludiques, qui aident à l’émergence d’idées. 

Une journée de formation en groupe pour découvrir le design de service, sa méthode et ses outils à appliquer sur un cas concret.

Prochaine session de formation

13/10/2022
de 9h à 17h30

(7h en présentiel)

  • Définir le design de service.
  • Appliquer l’approche et les outils du design de service pour créer un nouveau service.
  • Adopter la posture terrain du designer pour comprendre les besoins de l’usager et proposer une solution qui y répondra.

Tout public en entreprise ou en indépendant souhaitant s’initier au design de service.

Une journée soit 7h

440 € HT
Le tarif inclut les supports de formation.
Date limite d’inscription: 15 jours avant le début de la session.
Session limitée à 12 participants.
Tarif dégressif à partir de 2 inscriptions.

  • Le design de service, qu’est-ce que c’est ? 
  • Définition et exemples d’application du design de service.
  • Comprendre l’approche employée, le design thinking au travers de différents exemples. Le processus utilisé est celui du double diamant composé de quatre phases : découverte, définition, développement, validation-restitution.

Schema processus Design de Service

  •  Mise en pratique de la méthode et de ses outils au travers d’un cas concret de service : 

– Mise à plat des données connues, recueil de données et formulation d’hypothèses sur le service, 

– Définition de la problématique du projet à partir du travail précédent, 

– Phase de brainstorming pour répondre à la problématique avec définition d’un concept, 

– Modélisation du concept sous forme de scénario d’usage et de prototype rapide, 

– Pitch du concept afin de tester son concept.

Formation en inter entreprises :

  • En présentiel : groupe maximum de 15 personnes.
  • En distanciel : groupe maximum de 5 personnes – Utilisation de solution de visioconférence (Zoom) + outil tableau blanc collaboratif (Mural). 

Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme seront adaptés à votre besoin. Nous contacter.

Aucun

  • Formation en inter entreprises avec présentiel collectif. Possibilité de formation en intra. Les objectifs et le programme sont adaptés à votre besoin. Nous consulter.
  • Une pédagogie qui met l’accent sur la pratique de la méthode et des outils.
  • Travail en groupe qui favorise la créativité et les regards croisés entre participants.
  • Présentation powerpoint transmise sous format numérique aux stagiaires.
  • Outils issus du design de service.
  • Feuille d’émargement par demi-journée.
  • Évaluation de satisfaction à chaud et à froid.
  • Évaluation des acquis.
  • Cette formation est éligible au CPF pour les créateurs d’entreprise
  • ATTENTION ! Pour pouvoir bénéficier du financement CPF, inscrivez-vous sur la plateforme 2 semaines avant la date
  • Présentiel : salle accessible pour personne à mobilité réduite. Aménagement possible en fonction du type de handicap (nous prévenir avant la session).
  • Distanciel : possibilité de suivre la formation à distance.

Océan Bleu

Notre offre de formation s’appuie sur une expérience terrain dans l’accompagnement de PME/TPE. Depuis 2008 Océan Bleu accompagne et forme des porteurs de projets, des entreprises et des territoires.

 

Eva VILLEBRUN designer de service chez Océan Bleu, depuis 2014, Eva est diplômée du Master Design Innovation et Société. Elle accompagne territoires et entreprises dans leur démarche d’innovation par une approche centrée sur l’usager.

Attestation de fin de formation.

Cette journée de formation au design de service était très dense et m’a permis de capitaliser et consolider mes experiences terrain. Un déroulé bien séquencé, enrichi par une étude de cas très concrète m’a permis de bien appréhender le processus. J’ai d’ailleurs pu opérer une mise en pratique immédiate dans mon travail avec succès.

Claude Exposito

informations et inscriptions

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